守护千万家，服务“面对面”记平安人寿荆门中支客户大走访活动

荆门新鲜事

    为进一步深化客户服务，精准了解客户需求，提升服务质量与客户满意度，2025年7月至9月，平安人寿荆门中支开展了“客户大走访”专项活动。本次活动以“面对面沟通、心贴心服务”为核心，组织专业服务团队走进客户家中，为客户提供保单检视、权益讲解、金融知识普及等一站式服务。

专业沟通，让保障“清晰可见”

    走访中，“张阿姨，您2002年买的保单，是一份重疾险，包含……”平安人寿服务人员段松清正拿着保险逐一向客户张阿姨讲解保障细节。并现场演示如何通过平安金管家APP查询保单、申请理赔、查询所属权益。随后，工作人员拿出“客户大走访活动问卷”面对面提问方式，了解客户对当前服务的满意度及改进需求，张阿姨也表达了对服务人员的认可及公司品牌的信赖。对于保险产品的特点和保障范围都很清晰。

    此次客户大走访活动，累计覆盖客户100余户，现场解决客户问题40余个，收集意见数十条，客户满意度达98%，不少客户表示，“上门服务很贴心，不仅帮我们理清了保单，还讲解了实用的金融知识，感觉特别踏实”。

    走访虽落幕，服务不打烊。那些从走访中收获信任与建议，将成为我们优化服务、提升保障的动力。平安人寿会始终把您的需求放在以上，用更贴心的服务、更坚实的保障，继续守护您与家人的幸福日常。