沙洋城区所（部）：积极应对雾霾天气保障客户拜访工作

荆门社区-彭彭

　　11月24日以来，为切实保障一线员工与客户的安全健康，城区所（部）坚持以人为本、预防为主的原则，多措并举确保雾霾等恶劣天气下客户拜访工作安全、有序、高效开展。
　　城区所（部）始终将员工健康放在首位。面对低温与雾霾双重影响，通过工作群温馨提示、合理安排工作节奏等方式，反复提醒客户经理注意防寒保暖与作息规律。在保障员工安全的同时，积极适应恶劣外部环境，迅速启动灵活服务机制，动态优化客户拜访模式。客户经理在拜访前主动与客户沟通，根据事务紧急程度和客户意愿，灵活采用最适宜的拜访方式，对非必须面对面处理的事务，优先通过电话、微信、视频等线上渠道办理，确保服务响应及时、业务办理高效；对确需现场解决的问题，在确保交通安全的前提下前往，并在拜访中做到沟通精准、高效，最大限度减少在不利环境中的停留时间，以实际行动赢得了客户的理解。
　　下一步，城区所（部）将持续关注天气变化，以实际行动诠释“安全是生命线，服务是发展线”的理念，在筑牢安全防线的同时，不断提升服务质量。

撰稿：黄心怡