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名声大振

发表于 2021-9-26 13:01 |显示全部楼层
事情始末是这样的:客户在我们店定窗帘,总价2000元,预付1000元,交付周期15天左右,合同规定安装后付尾款,我们师傅安装后收尾款,客户说到店面来结,结果一个星期都没有来。
     接待的导购就微信问,她说窗帘跟店面的不一样,面料被我们给换了,第二天一早刚上班,导购们还在搞卫生,她冲进我们店去看挂样,然后什么都没说就走了,我们很奇怪,来干什么?既然确认跟样品没区别,怎么不提结账的事?
又过几天,导购微信问她,她说窗帘上有毛,叫我们去处理,我们导购去买了粘毛器准备去她家处理,结果她说有事最近有事不在家,让我们等她电话,联系几次后她终于同意我们去处理,她家定制的是刺绣绒布,我们跟客户解释绒布面料比较厚,表面是有立毛的,这样摸起来才有毛茸茸的手感,客户一看我们能处理毛的问题,态度恶劣的又说我们不是在厂家做的,是在荆门自己加工的,我们耐心解释,荆门小作坊做的和大厂做的区别,因为她家已经搬进去住了,要的也比较急,我们叫公司加急排单,并选择发的顺丰快递,我们有工厂下单(6月4日)和物流运输记录(6月19日-21日)。该解释的解释了,她就是不认,并咬定我们是荆门做的,也不结账,又说到店面结,我们只好又走了.
几天后导购微信问她尾款的事,她又说窗帘有划痕,我们再次登门并检查不是划痕,长的是窗帘加工完毕便于运输叠起来的印子,短的是挂钩运输中,压到绒布把毛压倒了的印子,也就一寸的长度(并非业主所说大面积划痕),而且是在窗帘顶部褶皱里面,不是表面,业主硬说是划痕,我们说摘回来返厂处理,她有个姐姐打电话给她出主意,不让返厂也不结尾款。我们的态度很明确有问题处理问题,需要返厂质检部门认定,能修复修复,不能修复我新给她做一套,你不让我们摘窗帘,连返厂都不让,你们是何居心?你们的本质不用我说大家也看的明白。
又过几天,我们继续跟客户协商才把窗帘摘回来返厂,经厂家处理认定是挂钩压痕不是划痕,经过处理后,再次带着窗帘登门跟客户协商,并主动给客户少200块钱表示歉意,谁成想她们狮子大开口,居然要少1000块钱,协商无果,我们又带着窗帘走了。
此时我们处理售后来回跑了四趟,连安装量尺前后跑了六趟,不能说我们不管。几天后她们带警察来店面,我们的态度是窗帘就在店面,你们当警察面检查没问题付尾款我们去挂窗帘,她们检查没问题,非要我们先挂到她家再付尾款,因有前车之鉴,我们没有同意,她们就要求退款,或者重新做一套,定制产品又不是衣服,你不喜欢我可以卖给别人,你家尺寸不适合别人家,影响二次销售,既然检查产品没问题,为什么退你款?我就是重新给你做一套,你依然还是会为省1000块钱鸡蛋里挑骨头,产品是人做的不是神做的,一颗黄豆用手机拍照也能看出馒头的效果,你拿放大镜去挑毛病,你咋不拿显微镜看呢?我们再让一步,我说退款也行,你只付1000元定金,如果是质量问题我们全额退款,既然产品没问题,损失大家各认一半。
做生意就是做服务,就是笑脸相迎,没有哪个做生意的会把客户往外赶,都是大事化小小事化了的,没有谁会对客户恶语相向态度不好的,但人的忍耐是有限的,从窗帘安装到你家,对我们的态度就是盛气凌人,胡搅蛮缠,吹毛求疵,歪曲事实,鸡蛋里挑骨头,恶意不给尾款的人,我们还要如何忍耐?
你们各种找茬拒付尾款,你们不是强盗是什么?林子大了什么鸟都有,做生意这么多年,第一次碰到你们这样的客户。整个过程我讲给来的警察,当警察的面你们也检查了没问题,警察也听明白也看明白你们的企图,也很无奈的叫我不要跟你们发生冲突,协商解决就走了,警察都懒的理你这种为占便宜不择手段刁钻的人。
然后你们投诉到洪源市场,市场领导也很重视,我们把窗帘摊桌子上让大家检查,真金不怕火炼,公道自在人心,都说没看出有什么问题,因为已经给你家挂过一次了,并看出你的企图,我们就一个要求,质量在店面检查,一手钱一手货两不相欠。既然没质量问题洪源市场怎么给你处理?
后来你在社区发帖,第一时间就有人告知我了,心里没愧懒的理你,过几天12315工作人员也来到我们店面,在现场对窗帘做了检查,除了折叠痕迹并未发现划痕和其它问题,要求我们提供国家权威检测机构的检验证明,产品检验合格证,出厂证明,物流证明,厂家营业执照和我们的营业执照,并要求我们再次返厂做进一步检验认证,并拍摄现场处理视频。
窗帘第二次返厂回来后,我们告知12315工作人员,工作人员约定三方下午2.30准时到工商所验货。我准时到达,结果你在12315工作人员几次敦促后下午4点才到,首先你是对双方的不尊重,再是本身一个小问题因为想抹人家1000块钱鸡蛋里挑骨头,大张旗鼓处理问题的心里有些做贼心虚。12315工作人员说你不准守时间,让大家等这么久,你在社区论坛发帖说12315工作人员搞你人,别人跟你有仇?你咋不说原因呢?你这是典型的恶人先告状,从这点上就能看出你为人的卑劣。
业主到12315后,当面我出具工商要求的盖了公司章的相关文件(国家检测机构的检验证明,产品检验合格证,出厂日期证明,几次返厂物流证明,厂家营业执照和我们的营业执照),当场打开没开封的纸箱拿出窗帘,大家一起检查除了叠的软印子没什么质量问题,并观看公司现场鉴定不是划痕是挂钩压的褶皱,处理现场全过程视频,确认只要用蒸汽挂烫机喷一下就可以处理好的。在事实面前,当着12315的面你无话可说,你跟我一起叠好窗帘放入箱子。处理方式既然没有质量问题,我要求她把尾款1000元交到12315,她现在就把窗帘带回去我们派人去安装,她不同意借口怕钱给了我们不给安装,要求我们把窗帘先挂到她家再付尾款,因前车之鉴货到地头死,挂好她再提出无理要求呢?我肯定也不同意,12315工作人员进行协调,最后协商一致的结果是大家各退一步,她说她家有挂烫机,叠的印子她自己处理,1000块钱尾款她扣500熨烫费(熨烫费虽然很有点高,但不想继续再扯),她交500块钱给洪源市场作为第三方担保,我们窗帘安装好后,市场把钱返还给我们。随后几天洪源市场管理人员主动邀请她来办理相关协商调节结果手续,她都不来,后加微信转款给洪源管理人员,结果第二天荆门就封城了,解封之后洪源督促我们去安装,我们如约安装,三天后洪源打电话给业主确认已经安装,没有别的问题才把钱转给我,此事告一段落。

没想到的是业主出尔反尔,过了半个月又在社区发帖,不但诋毁商家,还诋毁中伤洪源和12315工作人员,公安.洪源.12315都是你找来的,都检查过认为没质量问题,现在狗咬吕洞宾说12315和洪源偏袒商户,你瞎别人不瞎。处理结果也是你认可的,4米的门洞8米的蓝色刺绣绒布窗帘,加厚刺绣绒布.加工费.安装费.配件费.快递运输费一起2000块钱很多吗?因为一个一寸长的印子开始要扣1000元,后来扣500元熨烫费你咋不提?蓝色刺绣绒布你恶意丑化照的灰突突的,并且只放大照了局部,博取同情,歪曲事实,夸大事实,产品是人做的不是神做的,达不到完美无暇的地步,没有一个商家愿意跟客户扯皮,你这种人就是得寸进尺,按你的处理模式,我都怀疑你家装修只花总价格的一半。
有一种狗叫流浪狗,,满街乱串到处咬人,谁挨谁倒霉,人们避之不及,本不想回帖,不能因为狗咬你一口你也咬狗一口,现在对于帮助你调节的洪源负责人和12315的工作人员都咬,实在看不下去,必须出来澄清事实,相关手续和证据已经交给12315,有关部门可以去协查,我也不再解释。
被虚假陈述蒙蔽双眼的群众,眼睛不一定是雪亮的,对于马甲和业主的托我可以无视,看热闹不怕事大,网络不是法外之地,感谢你在网络上为我们品牌代言,我们会感恩每一个客户,客户是我们的上帝,我们开店这么多年,工商无不良备案,洪源市场零投诉,对于疯狗一样的恶魔也绝不纵容,对于你在网络恶意中伤,浏览量积累到一定程度,我们已经聘请了律师在适当的时候走法律途径!

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社区编辑

发表于 2021-9-26 15:47 |显示全部楼层
红源市场买的窗帘,有问题不解决,315消费者协会也不管
https://www.jmbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6944427
(出处: https://www.jmbbs.com/)
做的窗帘出现去不掉的大面积划痕耍赖不予处理该怎么办(掇刀区市场监督管理局已回复)
https://www.jmbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6896482
(出处: https://www.jmbbs.com/)
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名声大振

发表于 2021-9-28 18:33 |显示全部楼层
本帖最后由 大虫110 于 2021-9-28 18:48 编辑

业主几次刁难我们之后,在我们不知情的情况下一行三人带警察来到我们店面,大吵大闹,要求要么把窗帘给她装上要么退钱(尾款她是不付的),当警察面导购让客户在店面检查,并没有质量问题也没有划痕,为什么要退?尾款不付清窗帘我们不会给的(我们已经装过一次),业主与同伴恼怒到我们窗帘展样面前用力拉扯,杆子挂钩搞了一地,并说你不退钱就给你网络曝光。你把我店面搞成这样,即便是退钱,也不能退全款。她说你杆子掉下来没砸到我,砸到我还得让你赔偿医药费,当警察的面这是谁在跋扈谁在嚣张?警察说既然没有质量问题你们协商处理,不要发生冲突就走了。这是现场照片:
微信图片_20210928111446.jpg
微信图片_20210928111426.jpg

微信图片_20210928111417.jpg

微信图片_20210928111439.jpg
在12315业主迟到一个半小时姗姗来迟,来了之后当12315的面还得意的挑衅对我说:我已经在社区网曝光你们了,我淡淡的回答:知道。从业主发帖就有人告诉我了,在业主的帖子里,我们没有任何回复,碰到这样的业主心塞,我也懒得看,有洪源有12315主持公道我无需回复。互撕有什么意义呢?各让一步能调节最好。这个帖子本身就是12315做调节前要求我们提交的事实经过,本着能沟通沟通,能调节调节的态度,并未想发到网络跟业主互撕,后半部分是看到业主出尔反尔歪曲事实继续发帖,无奈才发帖澄清事实。
经过12315工作人员的调节,洪源工作人员邀请她过来双方签调节书,她不来,我想问你为什么不来?心虚?怕留证据?加微信转给洪源工作人员500元,在洪源的督促下我们如约安装,三天后洪源工作人员回访,她并没说有质量问题,洪源才把钱转给我,再过几天她打电话给洪源工作人员,要我们给开发票,你一个家装开发票干什么?能公款报销?明明又是没事找事,前期并未说起发票的问题,我们可以开,让她到店面来取她没来。
这是我们卖给业主的绒布照片,并非喷子们所谓的几十块的那种:
1. 布的颜色:布是漂亮的宝蓝色绒布+底部镶钻描金线刺绣。(注:而不是业主拍的灰色。)
布的米数:4.5米的宽度2倍褶有9米宽,除去扣除的500熨烫费,包安装最后实际付钱1500块。
微信图片_20210928111345.jpg

微信图片_20210928111333.jpg

微信图片_20210928111401.jpg
2.关于褶皱:产品纸箱运输,返厂回来在12315大家当大家面拆封,业主检查确认后没有质量问题和划痕帮忙叠的,说实话些许褶皱还是有的,既然折叠肯定多少会有折痕,协商结果商家认出500块钱熨烫费,业主自己处理。
3.关于执法部门:执法部门所提出来的加盖公司公章的质检报告,出厂证明,检验合格证,材料成分环保证明,一一按照要求全部递交12315。
微信图片_20210928164020.jpg

这是我们安装师傅第二次在她家安装后拍的照片(我们要求按装师傅每装一家都要拍照片跟店面反馈效果)。你敢说这不是你家?安装之前你觉得还有所谓的划痕就第一时间联系洪源或12315,叫洪源不要转钱给我,也叫师傅不要装上,既然装上说明你是认可的。安装后时隔半个多月才发帖,鬼知道发生了什么?一定你自己洗衣机搅了没熨烫的效果,你见过谁家绒布用洗衣机搅的?不懂可以网上查询,丑化到极致,如果真是这样的窗帘,白送我也不会要。
业主只给网友提供不实的图片,翻来覆去拿骂人说事,对于上述的种种只字不提,我承认骂人是不对的,但也别拿这个说事,也得看对什么人,将心比心如果你是商家,几经折腾最后还被丑化,你是什么心情?店面任何人都不知道我发了贴,她们今天知道后也发了她们拍摄的照片进行比对,被我知道后要求以后不要再回复任何评论,有检验合格证,有图有真相,有执法部门在,公道自在人心。那几个跳梁小丑明眼人一看便知,鲁迅先生就把某些人比喻成走狗,并写过一篇《论他妈的》,没知识就不要上纲上线。此贴已是尾声,不再浪费大家宝贵时间,有精力多干点正事比什么都强。
对于12315和洪源工作人员秉公执法,对待工作认真负责的态度,我表示感谢,你们辛苦了!

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社区元老

发表于 2021-9-26 14:51 来自手机 |显示全部楼层
呦 侮辱他人  (疯狗一样的恶传)呵呵
本帖评分记录象山币 收起 理由
luoluo2347957 +1 你可别侮辱狗了,狗都不是
总评分: 象山币 + 1 
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名声大振

发表于 2021-9-26 15:02 来自手机 |显示全部楼层
太长了没看完,如果是运输过程中的压痕不可能那么难以去掉。
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白金元老

发表于 2021-9-26 15:05 来自手机 |显示全部楼层
难缠啊,我头都看疼了
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名声大振

发表于 2021-9-26 15:14 来自手机 |显示全部楼层
的确什么事情都得证据说话,既然权威职能部门检测都没问题的话,那还是得相信国家的职能部门。建议楼主将证据全部拍照发帖,这样更有说服力
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 尚尚

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职业侠客

发表于 2021-9-26 15:21 来自手机 |显示全部楼层
居然真的有反转,之前的贴看到窗帘邹邹巴巴确实不好看,但是店家说不是划痕瑕疵,挂烫机可以轻松处理买家却又隐藏不说,所以都是狠人,鉴定完毕
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名声大振

发表于 2021-9-26 15:29 来自手机 |显示全部楼层
本帖最后由 荆门社区―美丽 于 2021-9-26 15:32 编辑

有些人不是没得脸能概括的。明知道自己有问题,故意上网颠倒是非愚弄网民,破坏商家声誉。这种帖子不少了,居然不痛不痒就此揭过。希望社区网能配合警方法院,不让互联网成为法外之地。
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知名人士

发表于 2021-9-26 15:33 |显示全部楼层
如果真如楼主所说,建议楼主直接走法律途径维护权益。
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小有名气

发表于 2021-9-26 15:33 来自手机 |显示全部楼层
理性吃瓜不随便站队是一个吃瓜人的基本素质。
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小有名气

发表于 2021-9-26 15:41 来自手机 |显示全部楼层
{:16_568:}两三百块钱一套的窗帘是这样滴
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白金元老

发表于 2021-9-26 15:41 来自手机 |显示全部楼层
可能她买了窗帘后又认识了别的卖窗帘的,别个说她买贵了,所以才想抹钱吧,搞家装的经常互相拆台,互爆低价
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名声大振

发表于 2021-9-26 15:47 来自手机 |显示全部楼层
这样的也是脑袋疼
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职业侠客

发表于 2021-9-26 15:56 来自手机 |显示全部楼层
来来来,找个做窗帘的,刚好窗帘还没弄
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名声大振

发表于 2021-9-26 15:58 来自手机 |显示全部楼层
本来你出来说的这些话 觉得你有道理 最后一句什么走法律程序 有点恶心到我了 现在只要是扯皮最后都是这么一句 前面别人发的黄金帖子也是这么一句结尾
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知名人士

发表于 2021-9-26 16:08 来自手机 |显示全部楼层

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 俊龙

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发表于 2021-9-26 16:30 来自手机 |显示全部楼层
荆门社区―美丽 发表于 2021-9-26 15:47
红源市场买的窗帘,有问题不解决,315消费者协会也不管
https://www.jmbbs.com/forum.php?mod=viewthread& ...

洪源市场,
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名声大振

发表于 2021-9-26 16:46 来自手机 |显示全部楼层
轻描淡寫灬 发表于 2021-9-26 15:56
来来来,找个做窗帘的,刚好窗帘还没弄

来欧亚达家居看看
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名声大振

发表于 2021-9-26 16:58 来自手机 |显示全部楼层
但是别人发出来的图片确实不好看{:16_628:}
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知名人士

发表于 2021-9-26 17:07 来自手机 |显示全部楼层
很多家装产品都有瑕疵,大部分都是人为的因素,施工的人员都认为是小问题,不影响使用,远距离根本就看不到,但是顾客对于自己的新家,总有一种特殊的感情。无论花多少钱装修,我都能找到不完美的地方,很多时候都是装修人员不细心,只想赶时间快点完工,图简单造成的。就拿这个窗帘来说,既然有压痕,为什么不能在安装之前就熨烫好,让顾客无话可说,一句话还是服务细节差。发货安装根本不检查一下产品外观是否正常。
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名声大振

发表于 2021-9-26 17:11 来自手机 |显示全部楼层

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发表于 2021-9-26 17:13 来自手机 |显示全部楼层
你发个图片来看看到底是什么样子的
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社区元老

发表于 2021-9-26 17:28 来自手机 |显示全部楼层
你们店如果不起诉她,我认为就是你们店的错,不能姑息养奸。
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发表于 2021-9-26 17:28 来自手机 |显示全部楼层

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 hsbdhd

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名声大振

发表于 2021-9-26 17:39 来自手机 |显示全部楼层
讲故事 发表于 2021-9-26 15:41
可能她买了窗帘后又认识了别的卖窗帘的,别个说她买贵了,所以才想抹钱吧,搞家装的经常互相拆台,互爆低价 ...

感觉你分析的在理,应该是这样
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社区元老

发表于 2021-9-26 17:40 来自手机 |显示全部楼层

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 铁心

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名声大振

发表于 2021-9-26 17:44 来自手机 |显示全部楼层
太长了,没看完,各说各有理
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职业侠客

发表于 2021-9-26 17:50 来自手机 |显示全部楼层
我是买窗帘的客户,你的东西有一些问题,肯定要把事情给我处理了我才能把余款给你,很正常,商户当时要在我家里取窗帘,承诺好给我处理,我不让取,是因为有朋友告诉我,商户先把窗帘取走,然后也不会给我,是朋友给我的建议,后来老板来我家对我嚣张跋扈嘶吼,他说,窗帘不取走怎么给我处理呢,我说可以先拍照问他们厂家,老板不干,之后我还是把窗帘让他取走了,后来到老板店里,和我家人去的,老板说帘子也不给我,钱也不会退给我。后来我找了12315,要求给我处理,不处理就退款,商户都不干,12315的某所长说协商不了法院起诉,这个事情我已经对老板处理售后不报什么奢望了,后来结果是少五百块钱,把帘子熨烫好拿我家里挂,我没同意,我后来走了,我老公说算了就按这个协商来,但我钱给了,挂我家的帘子是这样的,关于后续老板说的话我也有录音,他说扯皮可以扯十年,越搞把帘子越弄越皱,威胁我,大家觉得这样说话的商户事情处理的妥当吗?你的帘子是什么样就是什么样,我能怎么丑化
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发表于 2021-9-26 17:51 |显示全部楼层
我以前也做过服务行业,我只能说有些所谓的顾客做人的底线完全没有,不值得尊重。
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发表于 2021-9-26 17:53 来自手机 |显示全部楼层
就是想赖1000块钱呗,如果我是老板,这帘子我拆了送人,都不卖给这种人,影响心情。
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